Impact 360 Quality Monitoring

Impact 360 Quality Monitoring ayuda a las organizaciones a capturar, evaluar y aprender de las interacciones con el cliente, que incluyen conversaciones de voz, email, sesiones de chat y más. Sólido y altamente escalable, Impact 360 Quality Monitoring es un paquete especialmente diseñado para implementar en contact centers grandes o complejos. Un solo sistema Impact 360 Quality Monitoring puede integrar miles de estaciones en múltiples contact centers, sitios, líneas comerciales y zonas horarias, mientras permite el acceso unificado en toda la empresa a llamadas, evaluaciones e informes. Impact 360 Quality Monitoring incluye capacidades avanzadas de almacenamiento, recuperación y presentación de datos, junto con tarjetas de puntuación del agente para evaluar y mejorar el desempeño y la capacitación. Su portal estilo tablero muestra los parámetros del contact center en un formato fácil de entender que presenta la información en base a la participación y los derechos de cada usuario.